Minum kopi yang berkembang menjadi gaya hidup membuat bisnis kedai kopi berkembang dengan cepat. Starbucks, brand kedai kopi global memasuki pasar Indonesia dan menjadi pilihan banyak konsumen. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat membeli ulang konsumen terhadap suatu produk. Objek penelitian yang dipakai adalah kedai kopi Starbucks yang berada di Semarang.Sampel penelitian ini adalah konsumen kedai kopi Starbucks Semarang, sejumlah 100 orang. Metode yang dipakai adalah regresi linier berganda yang dijalankan dengan perangkat lunak SPSS 17 for Windows, hasil uji tersebut digunakan untuk menganalisis data. Dimensi yang dipakai pada variabel kualitas pelayanan adalah keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung, dan empati. Dimensi performa, estetika dan kualitas yang dipersepsikan digunakan variabel kualitas produk Starbucks yang berupa minuman. Hasil studi pada Starbucks Semarang menunjukkan kualitas pelayanan dan kualitas produk yang diberikan memberikan pengaruh terhadap minat beli konsumen.
展开▼
机译：喝咖啡已发展成为一种生活方式，使咖啡店业务迅速发展。全球咖啡店品牌星巴克正在进入印尼市场，并成为许多消费者的选择。这项研究旨在分析服务质量和产品质量对消费者回购产品的兴趣的影响。研究的对象是位于三宝垄的星巴克咖啡店，本研究的样本为星巴克三宝垄咖啡店的消费者，共有100人。使用的方法是使用SPSS 17 for Windows软件进行的多元线性回归，测试结果用于分析数据。服务质量变量中使用的维度是可靠性，响应性，保证，直接证据和同理心。星巴克产品质量变量以饮料的形式使用感知到的性能，美学和质量尺寸。星巴克三宝垄的研究结果表明，服务质量和所提供产品的质量会影响消费者的购买兴趣。
展开▼
